سلام , به سایت پایان نامه دات کام خوش آمدید
  • در انجام پایان نامه خود مشکل دارید؟نمیتوانید موضوع جدید انتخاب کنید؟برای نوشتن پروپوزال وقت کافی ندارید؟با ما تماس بگیرید بهترین متخصصان را برای انجام کار شما در اختیار داریم...

  • در انجام پایان نامه خود مشکل دارید؟نمیتوانید موضوع جدید انتخاب کنید؟برای نوشتن پروپوزال وقت کافی ندارید؟با ما تماس بگیرید بهترین متخصصان را برای انجام کار شما در اختیار داریم...

  • در انجام پایان نامه خود مشکل دارید؟نمیتوانید موضوع جدید انتخاب کنید؟برای نوشتن پروپوزال وقت کافی ندارید؟با ما تماس بگیرید بهترین متخصصان را برای انجام کار شما در اختیار داریم...

  • در انجام پایان نامه خود مشکل دارید؟نمیتوانید موضوع جدید انتخاب کنید؟برای نوشتن پروپوزال وقت کافی ندارید؟با ما تماس بگیرید بهترین متخصصان را برای انجام کار شما در اختیار داریم...

  • در انجام پایان نامه خود مشکل دارید؟نمیتوانید موضوع جدید انتخاب کنید؟برای نوشتن پروپوزال وقت کافی ندارید؟با ما تماس بگیرید بهترین متخصصان را برای انجام کار شما در اختیار داریم...

اعتماد کنید :

» رفتارهای کلامی و ارتباطی در بازاریابی

توسط: pardazesh در 8-05-1396, 23:44 | دسته: مدیریت | تعداد بازدید : 3372

چکیده
امروزه در رقابت های بازاریابی افرادی وجود دارند که هنگام پرزنت، با مهارت خاصی با دیگران ارتباط برقرار می کنند و با قدرت کلام خود خیلی زود شنونده را تحت تاثیر قرار می دهند. این رفتار یک رفتار ماهرانه اجتماعی است که باعث می شود دیگران آنها را افرادی موفق و با کفایت تلقی کنند. بخشی از این رفتارها کلامی و بخشی دیگر غیر کلامی هستند. متاسفانه اکثر پرزنتورها به ارتباط کلامی و قدرت بیان، بیشتر از ارتباط غیر کلامی اهمیت می دهند. این در حالی است که در یک تعامل دو نفره، 33 درصد از معانی و مفاهیم از طریق روش های کلامی و 66 در صد آن از طریق روش های غیر کلامی رد و بدل می شود. در واقع بعضی از رفتار ها که کارکرد ارتباطی دارند (مثل ژست ها، لبخند زدن، حرکات سر و...) به رفتارهای غیر کلامی معروفند.
یک پرزنتور باید یاد بگیرد چگونه با ارتباط غیر کلامی و فیزیکی خود در جهت نافذتر کردن کلام خود استفاده کند. به طور مثال اگر در هنگام پرزنت بخواهد چند نکته را برای طرف مقابل به شکل تاکیدی بیان کند، بهتر است روی هر کدام از کلمات کلیدی تن صدای خود را بالا ببرد و سپس کمی مکث کند تا مخاطب آنها را به ذهن بسپارد. در این نوشتار ضمن بررسی کاربرد ارتباط غیر کلامی در بازاریابی به انواع کارکرد های بدنی در این مهارت اشاره گردیده و مطالب به روش توصیفی و کتابخانه ای در سه فصل گرد آوری شده است.

کلید واژه:رفتارغیر کلامی،اجتماعی،پرزنت،بازاریابی،کلامی،بدنی، فیزیکی، ژست

 

 40صفحه فایل ورد (Word) فونت 14 منابع وپاورقی دارد قیمت 15000 تومان 

 

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید

 

 


ادامه مطلب :


فهرست مطالب تحقیق فوق العاده جامع و کامل رفتارهای کلامی و ارتباطی در بازاریابی
عنوان صفحه

چکیده 1
مقدمه 2
فصل اول-کلیات ارتباط غیر کلامی 3
بازاریابی : 3
ارتباط غیر کلامی چیست ؟ 3
نظریه بردویسل در تصدیق نقش حساس ارتباط غیر کلامی: 4
بازار پرازدحام و پيچيده امروزي وعدم کاربرد مهارت‌هاي غيركلامي 4
فصل دوم-ویژگی های بازاریابی مبتنی برعمل (O B M) 5
مهارت‌هاي غيركلامي (زبان بدن) فروشنده و مشتري: 5
ارتباط غیر کلامی 5
انواع ارتباطات انسانی: 5
ارتباطات غیرکلامی 5
انواع ارتباطات غیر کلامی 6
جنبه های رفتار غیر کلامی با کارکرد ارتباطی 7
مناطق مجاورت رفتار غیر کلامی 8
زبان بدن فروشنده 9
کاربرد تکنیکهای ارتباط غیر کلامی در هنگام "پرزنت" 9
حالات بیرونی: 10
حالات سر و صورت: 11
قدرت لبخند در فروش 11
علایم چشم در رفتارهای ارتباطی 12
لحن کلامی 13
ویژگی شخصیتی و بلندای صدا 13
نشانه ها یا راهنمایی های بیانی 14
رفتار آوایی 15
عناصر زبان آوایی 15
اطلاعات در راهنماهای بیانی 16
نشانه های آوایی مبنای سلوک وشخصیت 17
نشانگرهای مربوط به پایگاه اجتماعی 19
بلندی یا شدت صدا 19
تعداد کلمات ادا شده دریک زمان معین یا ضریب سخنگویی 21
تأثیر ضریب سخنگویی پاسخ ها وواکنش های مخاطبان 22
دانگ یا گام 24
کیفیت صدا وتأثیر آن براثربخشی ارتباطی 25
موارد ناخوشایند کیفیت صدا 26
1-ناخوشی های مربوط به بینی یا سخن گفتن تودماغی. 26
2-بینی گرفتگی : 26
3-گرفتگی صدا: 26
4- خشونت 26
5- نفس زنی: 27
فواید رفتارهای غیر کلامی 28
تاثیری زبان بدن فروشنده 28
تشخيص درست زبان بدن مشتري 29
توجيه فروشندگان در مهارت‌هاي زبان بدن 31
تفاوت بين فروشنده سطح يك و فروشنده معمولي 32
قصل سوم-نتیجه 33
منابع 35

 

مقدمه
در دنیایی که بیش از 75 درصد وقت خود را صرف ارتباط با دیگران می کنیم و ابزار های تکنولوژی هر روز ارتباطات را وسیع تر و فرصت های آن را افزایش می دهند مهارت برقراری ارتباطات اثر بخش پیش برنده و تعیین کننده ی سطح زندگی ماست. آیا درک اهمیت ارتباطات تنها به وسیله ی ابزارهای ساده و ابتدایی به ما هدیه شده است؟ آیا ارتباط کلامی تنها راه برقراری ارتباط فی مابین است؟
نخستين برخورد و نخستين تاثيري كه برمردم مي گذاريد بسيار اهميت دارد. بد نيست بدانيد كه كلام 7درصد ، لحن و طنين 38درصد و حركات ( كه ارتباطات غيركلامي در آن دخيل هستند ) 55 درصد اطلاعات را منتقل مي كنند . با این توضیح نیازی به گفتن نیست که آشنایی با انواع ارتباطات غیر کلامی، یک ضرورت تردید ناپذیر است و سلطه بر تفسیر و تعبیر آنها، به صاحبان این مهارت، کمک خواهد کرد تا در ارتباطات خود با دیگران، از یکسو هنرمندانه ‎تر رفتار کنند و از سوی دیگر، مقاصد آشکار و پنهان دیگران را بهتر دریابند و با بهره ‎برداری از این مهارت، بهتر پاسخ دهند و عکس العمل نشان دهند.
برای کمی بهتر شدن چه برنامه ای می توان داشت؟ارتباطات غیر کلامی، یک مهارت اکتسابی است پس بایدتصمیم گرفت و برای برقراری ارتباطی موثرتر و موفقیت بیشتر روش درست را انتخاب نمود تا اثرگذاری رفتار و قدرت متقاعد سازی و همراه ساختن دیگران را در خود متحول کنیم.

 

 

 

 

 

فصل اول-کلیات ارتباط غیر کلامی
بازاریابی :
فعالیتی است که طی آن نیازها و خواسته های تأمین نشده مشتریان، تعیین می شوند . بازاریابی هنر درک نیازهای مشتری و ارائه راهکارهایی برای تامین رضایت او، ایجاد درآمد برای تولید کنندگان و کسب بازده مطلوب برای سرمایه گذاران است.برتری در بازار فقط با تامین رضایت مشتری، با ابداع و نوآوری و ارائه کیفیت و خدمات برتر به دست می آید.
مشخص نمودن بازار هدف اولین گامی است که در این زمینه بر می دارد. شناخت نوع تجارت، رقبا و مصرف کننده هدف کمک زیادی می نماید. بازاریابی هدفمند برخلاف بازاریابی است که امروزه در کشور ما متداول است. معمولا روش بازاریابان ما بدین ترتیب می باشد که ابتدا یک بانک اطلاعاتی را تهیه می کنند و سپس با استفاده از این بانک اطلاعاتی (که عموما بصورت فکس یا تلفن می باشد) بصورت مداوم با تماس و یا ارسال فکس سعی در زیاد کردن مشتریان خود دارند.
ارتباط غیر کلامی چیست ؟
انسان‌ها ممکن است بتوانند نیت واقعی خود را پشت سخنانشان مخفی کنند، اما حرکات و رفتار آنان به ضمیر ناخودآگاه‌شان وابسته است که می‌توان آن را ترجمه کرد.
لوروهاچسن 1972، به تمایزات دو گانه اشاره دارند شامل:کلامی و غیر کلامی، صوتی و غیر صوتی.صوتی شامل تمامی جنبه های گفتار، یعنی زبان و ابزارهای کلامی همراه آن است مثلاً تن صدا، سرعت و تکیه صدا و...در حالیکه رفتار غیر صوتی (غیر کلامی) به سایر فعالیتهایی گفته می شود که کارکرد ارتباطی دارند مثل حالتهای چهره، ژست ها و حرکات بدنی منظور لوروهاچسن از رفتار کلامی، فقط کلمات یا زبان است، در حالیکه رفتارهای غیر کلامی شامل رفتارهای صوتی و غیر صوتی هستند
مانند حرکات بدنی و صورت و سر.
نکته: پیش از آنکه لب به سخن بگشاییم، ظاهر ما اطلاعات زیادی را درباره سن، جنس، شغل، پایگاه (وقتی لباس خاصی بر تن داریم) و شخصیت در اختیار طرف مقابل می گذارد.
نظریه بردویسل در تصدیق نقش حساس ارتباط غیر کلامی:
«هر شخص عادی عملا روزانه 10 تا 11 دقیقه صحبت می کند و هر جمله او به طور متوسط 5/2 ثانیه طول می کشد »او تخمین می زند در یک برخورد دو نفره معمولی 3/1 معانی اجتماعی از طریق مؤلفه های کلامی و 3/2 مابقی از طریق کانالهای غیر کلامی منتقل می شوند. پس بخش اعظمی از اطلاعات از طریق کانال غیر کلامی رد و بدل می شود.
بازار پرازدحام و پيچيده امروزي وعدم کاربرد مهارت‌هاي غيركلامي
براي انجام يك فروش خوب، ممكن است كالاي شما قيمت مناسب، كيفيت عالي، زمان تحويل سريع، خدمات پس از فروش، شرايط مناسب پرداخت و بسياري از فاكتورهاي مهم و تاثيرگذار در فروش را داشته باشد. حتي فروشنده دقيقا بتواند تيپ شخصيتي مشتريان را به خوبي تشخيص دهد. چه بسا فروشنده در رعايت اصول مشتري‌مداري نيز...................................

زبان بدن فروشنده
بنابر آنچه گفتهشد می توان اعتقاد داشت که، يك بازارياب و فروشنده حرفه‌اي، بايد در درك زبان بدن و رفتار مشتري تبحر داشته باشد؛ چرا كه تاثير مهارت‌هاي غيركلامي (زبان بدن) پنج برابر بيشتر از مهارت‌هاي كلامي است.
فروشندگان بدون آگاهي از مهارت‌هاي غيركلامي نمي‌توانند يك ارتباط اثربخش با مشتريان برقرار كنند، ولي متاسفانه اكثر فروشندگان با مهارت‌هاي غيركلامي آشنا نيستند يا آن را جدي نمي‌گيرند. آگاهي از مهارت‌هاي غيركلامي، نقش مهم و موثري در برقراري يك ارتباط اثربخش دارد.
فروشنده‌اي كه در هنر تشخيص زبان بدن مهارت پيدا كند، بدون شك جزو فروشندگان سطح يك قرار مي‌گيرد. با يادگيري مهارت‌هاي غيركلامي، با مشتريان خود بسيار موث.............................
بازارياب‌ها و فروشنده‌ها بايد بتوانند قضاوت صحيح و درستي از زبان غيركلامي مشتريان خود داشته باشند. پس از يادگيري مهارت‌هاي غيركلامي، متوجه خواهيد شد كه تنها بر صحبت‌هاي مشتري نبايد تكيه كرد و براساس آن نتيجه گرفت. مشتري نيز همين‌گونه است و صحبت‌هاي فروشنده را با حركات بدن او مطابقت مي‌دهد .
کاربرد تکنیکهای ارتباط غیر کلامی در هنگام "پرزنت"
شاید در اطراف شما نتورکرهای زیادی وجود دارند که در هنگام پرزنت، با مهارت خاصی با دیگران ارتباط برقرار می کنند و با قدرت کلام خود خیلی زود شنونده را تحت تاثیر قرار می دهند. این رفتار یک رفتار ماهرانه اجتماعی است که باعث می شود دیگران آنها را افرادی موفق و با کفایت تلقی کنند. بخشی از این رفتارها کلامی و............................

 

منابع
..............
1. صادقي ابوالفضل ،مهارت‌هاي غيركلامي (زبان بدن) فروشنده و مشتري ، دنیای اقتصاد، یکشنبه دوازدهم خرداد 1392
2. محمود وحدت، ارتباط غیر کلامی درمذاکرات تجاری، بیست و ششم اسفند 1390- http://businessplan.blogfa.com/post-215.aspx
3. محمود وحدت، ارتباط غیر کلامی درمذاکرات تجاری، بیست و ششم اسفند 1390- http://businessplan.blogfa.com/post-215.aspx
4. رضا بیابانی بدربانی.......................

 

بلافاصله بعد از پرداخت موفق میتوانید فایل کامل این پروژه را با سرعت و امنیت دانلود کنید

قیمت اختصاصی و استثنایی این پایان نامه : تنها , 15000تومان

 

 

 

 

 

 


قیمت قبلی : 250000 ریال

قیمت جدید : 15000 تومان  |   جهت خرید محصول بر روی تصویر روبرو کلیک نمایید :

خرید آنلاین این مطلب




مطالب مرتبط


نام:*
ایمیل:*
متن نظر:
کد را وارد کنید: *
جدیدترین مطالب
پربازدیدترین مطالب
آمار سایت
آمار مطالب یک ساعت پیش: 0
امروز: 0
این ماه: 0
کل: 3100
کل نظرات: 283
آمار کاربران یک ساعت پیش: 0
امروز: 0
این ماه: 0
کل: 252
بن شدگان: 1
جدیدترین عضو: Qurbanalipuya

                                                                                                                         

تبادل لینک خودکار
Taktaz Group

Powered By Taktaz Group. Google+