سلام , به سایت پایان نامه دات کام خوش آمدید
  • در انجام پایان نامه خود مشکل دارید؟نمیتوانید موضوع جدید انتخاب کنید؟برای نوشتن پروپوزال وقت کافی ندارید؟با ما تماس بگیرید بهترین متخصصان را برای انجام کار شما در اختیار داریم...

  • در انجام پایان نامه خود مشکل دارید؟نمیتوانید موضوع جدید انتخاب کنید؟برای نوشتن پروپوزال وقت کافی ندارید؟با ما تماس بگیرید بهترین متخصصان را برای انجام کار شما در اختیار داریم...

  • در انجام پایان نامه خود مشکل دارید؟نمیتوانید موضوع جدید انتخاب کنید؟برای نوشتن پروپوزال وقت کافی ندارید؟با ما تماس بگیرید بهترین متخصصان را برای انجام کار شما در اختیار داریم...

  • در انجام پایان نامه خود مشکل دارید؟نمیتوانید موضوع جدید انتخاب کنید؟برای نوشتن پروپوزال وقت کافی ندارید؟با ما تماس بگیرید بهترین متخصصان را برای انجام کار شما در اختیار داریم...

  • در انجام پایان نامه خود مشکل دارید؟نمیتوانید موضوع جدید انتخاب کنید؟برای نوشتن پروپوزال وقت کافی ندارید؟با ما تماس بگیرید بهترین متخصصان را برای انجام کار شما در اختیار داریم...

اعتماد کنید :

» شایعه الکترونیکی در مدیریت میهمان نوازی و توریسم

توسط: pardazesh در 25-07-1393, 07:55 | دسته: گردشگری(جهانگردی) | تعداد بازدید : 31

شایعه الکترونیکی در مدیریت میهمان نوازی و توریسم

شایعه پراکنی سایت ها و شبکه های اجتماعی در جهت ایجاد موانع گردشگری

چکیده

زمانیکه یک مصرف کننده در حال گرفتن یک تصمیم خرید است تاثیر  بین فردی و شایعه دهان به دهان مهم ترین منبع اطلاعات رده بندی شده است .  این تاثیرات بویژه در صنعت میهمان نوازی و توریسم با اهمیت هستند ،  چرا که محصولات ناملموس شان پیش از مصرف شان به دشواری ارزیابی می شوند .    وقتی شایعه دهان به دهاندیجیتالی می شود ، ماهیت موقتی ، ناشناخته و مقیاس وسیع اینترنت راههای جدیدی از جذب،  تجزیه و تحلیل ، تفسیر و مدیریت تاثیرات ایجاد میکند که یک مصرف کننده ممکن است روی مصرف کننده دیگر داشته باشد  . این مقاله تاثیر بین فردی  شایعه دهان به دهان الکترونیکی یاآنلاین را توصیف میکند  و به عنوان یک وسیله مقرون به صرفه بالقوه برای بازاریابی مهمان نوازی و توریسم ، و بعضی از مسایل اخلاقی و تکنولوژیکی جدید که خریداران با آن روبرو می شوند بیان میشود..

 

 

 

  43صفحه فونت 14 فایل ورد منابع  دارد قیمت: 7500تومان

 

پس از پرداخت آنلاین میتوانید فایل کامل این پروژه را دانلود کنید 

انجام کلیه کارهای تحقیقاتی و پایان نامه گردشگری در کوتاهترین زمان با موضوعات خاص شما. منتظر تماس شما هستیم

از ساعت 11 الی 19 روزهای کاری0216647969

 

 

 

 


ادامه مطلب :
  1. 1.    مقدمه

سایبر اسپیس بازاریابانی را با راههای جدید برای ارتقای کارایی و کارآمدی ارتباطات و روش های جدید برای یادگیری و حفظ مشتریان ارایه کرده است[1]. یک جنبه از  سایبر اسپیس پدیده تاثیر بین فردی آنلاین است.[2]  به علت اینکه اصل بنیادی رفتار مصرف کننده این است که مصرف کننده ها توانایی اعمال تاثیرات قوی روی یکدیگر دارند ، این طبیعی است که خریداران خواستار مدیریت تاثیر بین فردی باشند،[3] و با گسترش تاثیرات الکترونیکی ، تعجب آور نیست که تبادلات مجازی بین مشتریان افزایش یافته است[4]. یک مثال خوب از عقاید مشترک مصرف کنندگان در توریسم و مهمان نوازی شان وب سایت  است جهت  بازنگری هایی برای اینکه تاریخچه ای واقعی در مورد هتل ها ، جاذبه ها و رستوران ها به شما  ارائه دهند.[5]

 بازاریابانی که برای مدت ها خواستار مدیریت و مهار کردن تبادلاتی از این قبیل  برای  افزاش سود خود بوده اند، اخیراً شروع به در نظر گرفتن و تدبیر استراتژی هایی برای مدیریت تاثیر بین فردی آنلاین کرده اند . بازاریابان توریسم و مهمان نوازی  اهمیت حیاتی مساله را به دلایل زیر بیان میکنند: پیشنهادات محصول توریسم و مهمان نوازی ،  به عنوان کالاهای ناملموس نمی توانند پیش از مصرفشان ارزیابی شوند ، در نتیجه اهمیت تاثیر بین فردی را ارزیابی می کنند.[6] بسیاری از   محصولات  توریسم و مهمان نوازی به عنوان خرید های با ریسک بالا دیده می شوند که برای آنها ارزیابی ریسک احساسی گروه مرجع جنبه مهمی از روند تصمیم گیری است.[7] محصولات  توریسم و مهمان نوازی هر دو، فصلی و نابود شدنی  هستند ،  در نتیجه مقادیر تنش بازار یابی برای تامین کنندگان را بالا می برند؛[8]  صنعت توریسم و مهمان نوازی به طور فشرده رقابتی است ، و پیشنهاد می کند که استفاده از تاثیر بین فردی آن لاین  می تواند مزیتهای رقابتی مهمی برای برگزینندگان اولیه فراهم کنند؛ و نهایتا کمبود نوشته های ویژه صنعت توریسم و مهمان نوازی مرتبط با این مساله را در نظر بگیرند ، به نظر می رسد که این صنعت در توسعه و بحث استراتژی ها برای مدیریت تاثیر بین فردی در یک محیط الکترونیکی از صنایع دیگر عقب مانده است.

  این مقاله در ابتدا مطالعات مرتبط با تاثیر بین فردی  و شایعه دهان به دهان را مرور می کند .  سپس  یک مدل ادراکی فراهم می کند شامل منابع ، متغیرهای میانجی گر ، و انگیزه ها برای مساعدت و جستجوی شایعه دهان به دهان، با بحثی از اینکه چگونه شایعه دهان به دهان الکترونیکی با   شایعه دهان به دهان سنتی تفاوت دارد .   سپس این مقاله  چالشها و موقعیتها برای صنعت توریسم را بررسی می کند و استراتژی های بازاریابی مرتبط را برای مدیریت و بالا بردن تاثیر بین فردی روی خط را پیشنهاد می کند . و نهایتا  به بررسی مسایل اخلاقی مرتبط با استفاده از صنعت تکنولوژی های ارتباطی موجود پرداخته و دستورالعمل هایی برای تحقیق آینده پیشنهاد می کند.....................

 

  1. 2.      تاثیر بین فردی و شایعه

مصرف کنندگان متعاقب یک الگوی یاد گیری اجتماعی یا غیرمستقیم  از یکدیگر تقلید می کنند[9] ، اما احتمالا مهمتر از آن ،  آنها با یکدیگر صحبت می کنند . این روند تـوصیف شـده بـه عنـوان ارتبـاطات شایعه دهان به دهان ، به مصرف کنندگان اجازه می دهد در اطلاعات و عقایدی  تشریک مساعی پیدا کنند که خریداران را در جهت و دور از محصولات ، علایم تجارتی وخدمات هدایت می کنند.[10]



1. 2002 Osenton 2002,wind Mahagan,Gunther.

2. senecal,Nntel 2004.

3. Dichter 1996,Haywood1989

4. Goldsmith 2006.

5. tripadvisor.com 2005.

6. Lewis & Chambers 2000

7. Lewis & Chambers 2000

 

8. Rao & Singhapakdi, 1997

1. Hawkins, Best&CONEY2004.

2. Hawkins et al.  2004.

 

2.2. شایعه دهان به دهان در صنعت توریسم ومهمان نوازی
ارتباطات بین فردی از مدت ها قبل به صورت موثر در صنعت توریسم شناخته شده اند. در واقع، نظریه های توریسم و سفر سرنوشت ساز از قبیل کشتی ماهیگیری ، سیاحت گر، نوع شناختی توریست انبوه ً ، ً نظریه تمرکز مکانی و تمرکز روانی ً ، و ً مدل چرخه حیات منطقه توریست ً هرکدام بر مبنای مشاهده ای قرار دارند که این توریست های نوآورانه و ماجراجو هستند که محصولات توریسم یا مقصدهای جدید را کشف می کنند، که بعداً ، هنگام عمل کردن به عنوان رهبران اعتقادی، تجاربشان را با ً اقوام با جسارت کمتر ً تشریک میکنند، در نتیجه ایجاد انتشار و گشتاور بازاریابی برای مقصدهای جدید و محصولات سفر نوآورانه می کنند.
تحقیق اخیر در قلمروی توریسم تاثیر هردو محصولات شایعه دهان به دهان مثبت و منفی را در مطالعات در محدوده گسترده ای از ملت ها نشان داده است. در میان اینها، تحقیقات خاطرنشان کردند که شایعه دهان به دهان منفی می تواند دارای یک تاثیر غلبه کننده بر یک تصویر از مقصد باشد، زیرا ملاقات کنندگان ناراضی بیانات نامساعدی درباره تجارب شان را گسترش می دهند. کریک مطالعه ای کارائیبی به طرزی مشابـه هشـدار داد کـه وقتی افراد محلی احساسات خصمانه ای نسبت به توریست ها نشان می دهند، نتیجه آن شایعه دهان به دهان منفی و یک کسادی احتمالی در آن صنعت است. در مطالعه دیگر از روش های گزینش مقصد دریافتند که اکثریت تصمیمات مسافرتی استرالیای غربی بر مبنای ارتباطات شایعه دهان به دهان قرار داشتند؛ و در مطالعه دیگر از توریست های اسپانیایی دریافتند ، که در حالی که شایعه دهان به دهان مثبت انتظارات را بالا می برد، همچنین برآورده ساختن این انتظارات را بسیار دشوار تر می سازد ؛ که این یک دوگانگی جالب می باشد.
مورگان و پریت چارد بازاریابی توریسم ویلز(منطقه ای در انگلیس) را مطالعه کردند، و بالقوگی شایعه دهان به دهان را به عنوان ابزاری موثر برای گسترش پیغام ً ملاقات ويلز را از طریق سرگردانی قوم ویلزی خاطرنشان کردند. در یک مطالعه امریکایی، بلوز خاطرنشان کرد که گزینش های رستوران توریست ها به صورت شایع تحت تاثیر توصیه های شایعه دهان به دهان از رهبران اعتقادی بودند، با چندین تصمیم حیرت آور بر مبنای تاثیرات رسانه های رسمی تر. این مولفان پیشنهاد کردند که بازاریابان رستورانی که خواستار تجارت توریست هستند تاکیدشان را از کانال های بازاریابی سنتی ( تبلیغات و روابط عمومی ) به استراتژِی های بازاریابی بین فردی غیرسنتی تغییر می دهند. در یک مطالعه بین فرهنگی که نمونه ای متشکل از مسافرانی از انگلستان، آلمان، و ژاپن، برزیل ، و تایوان را به کار گرفت، خاطرنشان کردند که ابعاد هافستد از مونث بودن – مذکر بودن به توضیح دادن این احتمال کمک می کرد که افراد دارای فرهنگ های متفاوت شایعه دهان به دهان را به کار می گیرند تا از شکایات مسافرتی از طریق شایعه دهان به دهان عبور کنند.
3. شایعه دهان به دهان الکترونیکی و توریسم
با پیشرفت های تکنولوژی های اینترنتی، تعداد فزاینده ای از مسافران در حال استفاده از اینترنت برای جستجوی اطلاعات مقصد و هدایت کردن معاملات آن لاین هستند. طبق نظر انجمن صنعت سفر امریکا (TIA 2005) ، 67 % از مسافران امریکایی از اینترنت به منظور جستجو برای اطلاعات مقصد ها یا بازبینی قیمت ها و نقشه ها استفاده کرده اند. حتی به صورت موثرتری ، 41 % از مسافران امریکایی حداقل بعضی از جنبه های سفرشان را از طریق رسانه ها در کتاب نوشته اند. وابسته به این مقاله، اینترنت شکل های جدیدی از پلاتفورم های ارتباطاتی را توانا ساخته است که متعاقباً هم فراهم کنندگان و هم مصرف کنندگان را قوی می سازند، و اجازه یک وسیله برای اشتراک اطلاعات و عقاید را از تجارت به مصرف کننده را و از مصرف کننده به مصرف کننده را می دهند. در این مفاهیم است که ما مفهوم شایعه دهان به دهان الکترونیکی را در نظر می گیریم.
3.1. تعریف شایعه دهان به دهان الکترونیکی
براساس تعریف شایعه دهان به دهان توسط وست بروک، شایعه دهان به دهان الکترونیکی می تواند به صورت همه ارتباطات غیر رسمی هدایت شده برای مصرف کنندگان از طریق تکنولوژِی اینترنتی مرتبط با استفاده یا خصوصیات کالاها و خدمات بخصوص، یا فروشندگان شان تعریف شود. این شامل ارتباطات بین تولید کنندگان و مصرف کنندگان و همچنین ارتباطات بین خود مصرف کنندگان است – هم بخش های تفکیک ناپذیر جریان شایعه دهان به دهان، و هم متمایز شده به صورت متمایز از ارتباطات از طریق رسانه های جمعی .
3.2. یک نوع شناختی رسانه های شایعه دهان به دهان الکترونیکی
چندین نوع از رسانه های الکترونیکی دارای تاثیری بر روابط بین فردی هستند. هر کدام دارای ویژگی های متفاوتی است. بعضی از آنها همزمان هستند، از قبیل پیغام دهندگی فوری ؛ در حالی که دیگران غیرهمزمان هستند، از قبیل ایمیل و بلوگ ها [ بلوگ نسخه ای کوتاه شده از واژه ً وب بلاگ ً است – عموماً یک ژورنال وبی در دسترس همگانیبعضی ارتباطات یک مصرف کننده را با دیگری مرتبط می سازند، از قبیل ایمیل، در حالی که دیگران یک مصرف کننده تکی را با بسیاری مصرف کننده های دیگر مرتبط می سازند ( صفحات وب ). باز هم مصرف کننده های دیگری در یک الگوی بازاریابی جدید جریان می یابند، ً ارتباطات بسیاری به بسیاریً از چت روم های اینترنتی.
3.3. چالش ها و موقعیت های شایعه دهان به دهان الکترونیکی
دیجیتالی شدن شایعه دهان به دهان ایجاد هردو احتمالات و چالش های جدید برای بازاریابان کرده است.: (1 ) با هزینه پایین تبادل اطلاعات و دسترسی، شایعه دهان به دهان الکترونیکی می تواند در یک مقیاس گسترده بی سابقه پدیدار شود، به صورت بالقوه پویایی هایی جدید در بازار بوجود آورد ؛ (2 ) این تکنولوژِی اگرچه قلمرویی گسترده تر دارد، اجازه کنترل بیشتر را بر انواع فرمت و ارتباطات می دهد ؛ و (3 ) مسائل جدیدی ممکن است به فرض گمنام ماندن ارتباط برقرارکنندگان بوجود بیایند، به طور بالقوه منتهی به گمراه شدن عمدی.....................................

 

4.2. وب سايتها
وب سايت يك محيط غير همزمان است . وب سايت در حالي كه يك ابزار غير فعال براي ارتباط است ، مي تواند در ايجاد گام اول باخبر سازي افراد به منظور تحريك شایعه دهان به دهان الکترونیکی در ميان بازديد كنندگان باشد . همانند تبليغات سنتي ، يك وب سايت موثر نبايد تنها اطلاعات را به اشتراك گذارد بلكه در خواننده ، علاقه به يادگيري بيشتر در مورد محصول يا هدف نمايد و بطور ايده آل علاقه به بازديد را تلقين نمايد. شایعه دهان به دهانالکترونیکی را مي توان بطور آنلاين براي ايجاد توانايي در بازديد كنندگان وب در دسترسي به نظريات مشتريان راضي ، ايجاد كرد . براي انجام اين امر ، بررسي هاي مثبت محصول و پست توضيحات مشتري بايد در صفحات وب شركت ، مشخص شود . بعلاوه ، مشتريان بايد لينكهايي به بولتن هاي اسپانسور شركت پيدا نمايند كه در آنجا بتوانند با توصيف ديدگاه خود و اظهار تجارب شخصي خود در مورد مقصد ، هتل ، رستوران و ... اعلام...........................

 

6. توضيحات نهايي
اين مقاله يك مدل ادراكي از شایعه دهان به دهان را ارائه داده است و در مورد مجموعه اي از استراتژي هاي موجود براي مهار كردن نيروي اين محيط براي فراهم كنندگان مهمان نوازي و توريسم در جهت شبيه سازي تلاش هاي بازاريابي آنها بحث كرده است . زمينه در حال ايجاد شایعه دهان به دهان الکترونیکی ، بسياري از تكنيكهاي سنتي و قديمي آفلاين را براي مديريت تاثير بين فردي ، تلفيق كرده است در حاليكه در عين حال تكنيكهاي جديدي به وسيله ويژگي هاي منحصربفرد فضاي سايبري ايجاد مي شوند . بازاريابهاي توريسم و مهمان نوازي بايد درك كنند كه مهمانان آنها با تعداد فزاينده اي بطور آنلاين مراجعه مي كنند و اينكه در دنياي الكترونيك ، اين مصرف كنندگان در معرض سايتهاي بسياري از سايتهاي مسافرتي قرار مي گيرند و بطور مسلم تحت تاثير نيز قرار مي گيرند . بازاريابهاي توريسم بايد تكنولوژي هاي در حال ظهور را درك كرده و آنها را استفاده كن.......................

 

بلافاصله بعد از پرداخت موفق میتوانید فایل کامل این پروژه را با سرعت و امنیت دانلود کنید

قیمت اختصاصی و استثنایی این پروژه در پایان نامه دات کام : تنها , 7500 تومان

 

 

 

 


قیمت قبلی : 98000 ریال

قیمت جدید : 7500 تومان  |   جهت خرید محصول بر روی تصویر روبرو کلیک نمایید :

خرید آنلاین این مطلب




مطالب مرتبط


نام:*
ایمیل:*
متن نظر:
کد را وارد کنید: *
جدیدترین مطالب
پربازدیدترین مطالب
آمار سایت
آمار مطالب یک ساعت پیش: 0
امروز: 14
این ماه: 125
کل: 1957
کل نظرات: 97
آمار کاربران یک ساعت پیش: 0
امروز: 0
این ماه: 0
کل: 248
بن شدگان: 0
جدیدترین عضو: زهرا نیکنام

                                                                                                                         

تبادل لینک خودکار
Taktaz Group

Powered By Taktaz Group.